Какие метрики действительно важны для бизнеса?
Не всё, что можно измерить, важно: какие цифры реально влияют на ваш бизнес в интернете
Списком метрик вас уже засыпали?
Давайте разберемся, на какие 3-4 показателя стоит смотреть владельцу бизнеса, чтобы спать спокойно.
Знакомо? Заходите в аналитику, а там:
просмотры, отказы, глубина просмотра, CTR…
Глаза разбегаются, и непонятно, на что вообще обращать внимание. Кажется, что все это важно, но на деле большая часть цифр — просто шум.
Это как прийти к врачу, и вместо понятных анализов вам выдают 50 разных единиц измерений, не объясняя, где норма, а где проблема.
Давайте прекратим это безобразие.
Правда в том, что для владельца бизнеса есть всего несколько, по-настоящему, важных метрик. Они — как приборная панель в машине: вы смотрите на скорость, уровень топлива и обороты двигателя. Все остальное — для специалистов в сервисе.
Вот ваш сокращенный список «приборной панели» интернет-бизнеса.
Забудьте на время про «трафик».
Встречайте — Целевые Действия
Количество посетителей — это как количество людей, проходящих мимо вашего магазина. Здорово, если их много. Но гораздо важнее — сколько из них зашло внутрь и купило.
Поэтому самый главный показатель №1:
1. Конверсия (Коэффициент конверсии)
Простыми словами: Это процент посетителей, которые сделали то, что вам нужно. Например, из 100 человек, зашедших на сайт, 5 оставили заявку. Ваша конверсия — 5%.
Почему это важно? Эта цифра напрямую говорит о том, насколько ваш сайт убедителен и соответствует ожиданиям вашей аудитории. Низкая конверсия при большом трафике — знак, что сайт не продает, а просто висит в интернете.
На что смотреть: Не на абстрактную «конверсию по сайту», а на конверсию в ключевые цели: заявки, звонки, добавления в корзину, покупки.
Деньги любят счет: а сколько вы на самом деле зарабатываете?
Можно иметь 100 заявок в месяц, но если средний чек — 500 рублей, бизнес может быть убыточным. И наоборот, 5 продаж с большим чеком могут приносить отличную прибыль. Поэтому смотрим на финансовую эффективность.
2. Стоимость привлечения клиента (CAC)
Простыми словами: Сколько денег вы тратите на рекламу и маркетинг, чтобы получить одного paying-клиента.
Допустим, вы потратили на рекламу 30 000 рублей и получили 30 клиентов. Ваш CAC = 1 000 рублей.
Почему это важно? Эта цифра помогает ответить на главный вопрос: «Окупается ли моя реклама?». Если CAC выше, чем ваша прибыль с клиента, вы работаете в минус.
3. Lifetime Value (LTV) — пожизненная ценность клиента
Простыми словами: Сколько денег один клиент приносит вам за всё время сотрудничества.
Например, клиент первый раз покупает у вас на 5 000 рублей, а потом возвращается еще 2 раза и приносит в общей сложности 15 000 рублей. Его LTV = 15 000 руб.
Почему это важно? LTV нужно сравнивать с CAC. Золотое правило здорового бизнеса: LTV должен быть в 3-5 раз выше, чем CAC. Если это так, вы можете смело вкладывать в рекламу — она приносит прибыль.
А что с теми, кто уже с нами? Лояльность — это деньги
Привлекать нового клиента в 5-7 раз дороже, чем продать что-то повторно существующему. Поэтому важно следить не только за притоком новых, но и за удержанием старых.
4. Уровень оттока клиентов (Churn Rate)
Простыми словами: Какой процент клиентов перестал с вами работать за определенный период (месяц, квартал).
Было 100 активных клиентов. За месяц 10 из них не сделали повторных заказов. Отток = 10%.
Почему это важно? Высокий отток — это тревожный сигнал. Он может означать, что у вас проблемы с качеством продукта или сервиса. Расти становится очень дорого, ведь вы постоянно работаете, чтобы просто восполнить убыль.
5. И, наконец, самый главный показатель, который все объединяет
Есть одна метрика, которая ставит все остальные на свои места. Она отвечает на вопрос «А хорошо ли вообще работает мой бизнес в интернете?».
Окупаемость инвестиций в маркетинг (ROMI)
Простыми словами: Насколько прибыльны ваши вложения в интернет-продвижение.
Формула грубо: (Прибыль от маркетинга - Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг * 100%.
· ROMI > 0% — вы в плюсе.
· ROMI = 100% — вы удвоили свои вложения.
· ROMI < 0% — вы работаете в убыток.
Почему это важно?
ROMI — это финальный вердикт. Он показывает итог всей вашей деятельности в интернете.
Что со всем этим делать? Ваш план на 5 минут
1. Определите свои цели. Что для вас важнее прямо сейчас: увеличить количество заявок (растировать конверсию) или снизить стоимость привлечения (оптимизировать CAC)?
2. Найдите эти цифры. Попросите вашего маркетолога или подрядчика подготовить отчет именно по этим 3-4 показателям. Не по 20, а по этим.
3. Сравните их между собой. Работает ли правило LTV > CAC? Каков ваш ROMI?
4. Задайте вопрос «Почему?» Если конверсия низкая — возможно, проблема в сайте. Если CAC высокий — возможно, не та аудитория в рекламе.
Главное — начать с малого. Не пытайтесь измерить всё и сразу. Сфокусируйтесь на этих ключевых метриках, и вы сможете принимать решения не на основе интуиции, а на основе цифр, которые правда влияют на вашу прибыль.
Давайте разберемся, на какие 3-4 показателя стоит смотреть владельцу бизнеса, чтобы спать спокойно.
Знакомо? Заходите в аналитику, а там:
просмотры, отказы, глубина просмотра, CTR…
Глаза разбегаются, и непонятно, на что вообще обращать внимание. Кажется, что все это важно, но на деле большая часть цифр — просто шум.
Это как прийти к врачу, и вместо понятных анализов вам выдают 50 разных единиц измерений, не объясняя, где норма, а где проблема.
Давайте прекратим это безобразие.
Правда в том, что для владельца бизнеса есть всего несколько, по-настоящему, важных метрик. Они — как приборная панель в машине: вы смотрите на скорость, уровень топлива и обороты двигателя. Все остальное — для специалистов в сервисе.
Вот ваш сокращенный список «приборной панели» интернет-бизнеса.
Забудьте на время про «трафик».
Встречайте — Целевые Действия
Количество посетителей — это как количество людей, проходящих мимо вашего магазина. Здорово, если их много. Но гораздо важнее — сколько из них зашло внутрь и купило.
Поэтому самый главный показатель №1:
1. Конверсия (Коэффициент конверсии)
Простыми словами: Это процент посетителей, которые сделали то, что вам нужно. Например, из 100 человек, зашедших на сайт, 5 оставили заявку. Ваша конверсия — 5%.
Почему это важно? Эта цифра напрямую говорит о том, насколько ваш сайт убедителен и соответствует ожиданиям вашей аудитории. Низкая конверсия при большом трафике — знак, что сайт не продает, а просто висит в интернете.
На что смотреть: Не на абстрактную «конверсию по сайту», а на конверсию в ключевые цели: заявки, звонки, добавления в корзину, покупки.
Деньги любят счет: а сколько вы на самом деле зарабатываете?
Можно иметь 100 заявок в месяц, но если средний чек — 500 рублей, бизнес может быть убыточным. И наоборот, 5 продаж с большим чеком могут приносить отличную прибыль. Поэтому смотрим на финансовую эффективность.
2. Стоимость привлечения клиента (CAC)
Простыми словами: Сколько денег вы тратите на рекламу и маркетинг, чтобы получить одного paying-клиента.
Допустим, вы потратили на рекламу 30 000 рублей и получили 30 клиентов. Ваш CAC = 1 000 рублей.
Почему это важно? Эта цифра помогает ответить на главный вопрос: «Окупается ли моя реклама?». Если CAC выше, чем ваша прибыль с клиента, вы работаете в минус.
3. Lifetime Value (LTV) — пожизненная ценность клиента
Простыми словами: Сколько денег один клиент приносит вам за всё время сотрудничества.
Например, клиент первый раз покупает у вас на 5 000 рублей, а потом возвращается еще 2 раза и приносит в общей сложности 15 000 рублей. Его LTV = 15 000 руб.
Почему это важно? LTV нужно сравнивать с CAC. Золотое правило здорового бизнеса: LTV должен быть в 3-5 раз выше, чем CAC. Если это так, вы можете смело вкладывать в рекламу — она приносит прибыль.
А что с теми, кто уже с нами? Лояльность — это деньги
Привлекать нового клиента в 5-7 раз дороже, чем продать что-то повторно существующему. Поэтому важно следить не только за притоком новых, но и за удержанием старых.
4. Уровень оттока клиентов (Churn Rate)
Простыми словами: Какой процент клиентов перестал с вами работать за определенный период (месяц, квартал).
Было 100 активных клиентов. За месяц 10 из них не сделали повторных заказов. Отток = 10%.
Почему это важно? Высокий отток — это тревожный сигнал. Он может означать, что у вас проблемы с качеством продукта или сервиса. Расти становится очень дорого, ведь вы постоянно работаете, чтобы просто восполнить убыль.
5. И, наконец, самый главный показатель, который все объединяет
Есть одна метрика, которая ставит все остальные на свои места. Она отвечает на вопрос «А хорошо ли вообще работает мой бизнес в интернете?».
Окупаемость инвестиций в маркетинг (ROMI)
Простыми словами: Насколько прибыльны ваши вложения в интернет-продвижение.
Формула грубо: (Прибыль от маркетинга - Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг * 100%.
· ROMI > 0% — вы в плюсе.
· ROMI = 100% — вы удвоили свои вложения.
· ROMI < 0% — вы работаете в убыток.
Почему это важно?
ROMI — это финальный вердикт. Он показывает итог всей вашей деятельности в интернете.
Что со всем этим делать? Ваш план на 5 минут
1. Определите свои цели. Что для вас важнее прямо сейчас: увеличить количество заявок (растировать конверсию) или снизить стоимость привлечения (оптимизировать CAC)?
2. Найдите эти цифры. Попросите вашего маркетолога или подрядчика подготовить отчет именно по этим 3-4 показателям. Не по 20, а по этим.
3. Сравните их между собой. Работает ли правило LTV > CAC? Каков ваш ROMI?
4. Задайте вопрос «Почему?» Если конверсия низкая — возможно, проблема в сайте. Если CAC высокий — возможно, не та аудитория в рекламе.
Главное — начать с малого. Не пытайтесь измерить всё и сразу. Сфокусируйтесь на этих ключевых метриках, и вы сможете принимать решения не на основе интуиции, а на основе цифр, которые правда влияют на вашу прибыль.
- Получите разбор ваших ключевых метрик от нашего аналитика. Мы поможем вам понять, какие цифры важны именно для вас, и куда двигаться дальше для роста прибыли.
